今天我想通了一件事，最近有一个案件，我同事做的非常被动，债务方的付款承诺一改再改，案件操作了两个月了，至今没拿到钱，客户催我催得很紧，弄得我压力很大。我之前认为我同事操作这个案件操作的很没水准，今天我突然想到这个案件之所以操作成这样，是因为我们是用客户的身份来催款的，原因在于这个案件有一大部分款因客户原始合同签的非常不利，用第三方身份催不方便，因此我们一直是以客户的身份来催的。想明白这一点，这个案件操作的被动、低效就不难理解了。我记得几年前我们向央企催一笔工程款的时候也是用的客户身份，当时客户千叮咛万嘱咐，千万不要泄漏第三方身份，因为一旦泄漏，他这家央企的单子再也接不到了。当时那个案件做得也是非常被动，几百的工程款，催了一年多才陆陆续续地还完，如果是第三方身份，一年时间就足够了。
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之前有咨询的朋友问我，催款是用第一方身份还是第三方身份？我的回答是：催款最忌拖泥带水，催款的债务方最好是那种终止合作的客户，能用第三方身份就用第三方身份，因为施压力度大，催收效果好。对于那种得罪不起的客户，债权方又想通过专业催收来提高回款效率，在那种不得已的情况下，可以用第一方身份，肯定比没有催款经验的债权方自身催收效果好。
催款中还款意愿的建立需要催收人员去做大量的工作，施压不难，难的是把话说到债务方心里去，让债务方愿意还款，主动还款。之前有咨询的朋友问我，说他们好话软话都说尽了，债务方不为所动，为什么委托我们催收就有效果？我当时的答案是我们催款更专业，见的债务方非常多，各种各样的案件都见过。现在我要补充我的答案，之前说得没错，但我们的第三方身份也很关键。比如我跟一个人吵架了，他直接过来跟我说好话，我未必理他，如果来个说客，站在第三方中立的角度，来跟我聊聊，我的接受度还是很高的。催款也是一种沟通，道理也是相通的。
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